为加强管理，提高服务质量和教学水平，积极接受社会监督，特制定本投诉制度。

一、学校接受社会来人、来信、来电投诉监督。投诉电话：3370098，3351803。

二、学校自收到投诉之日起，十个工作日内给予投诉人答复，情况特殊的十个五工作日内给予答复。

三、投诉受理、调查、处理，由校委会成立的处理投诉领导小组全面处理。

四、对投诉内容，只要符合规定和要求，不论大小，全部受理，对不合理投诉，做好解释工作。

五、经调查所投诉事实成立，根据情节和造成的影响，给予被诉人警告记过，下岗学习直至解除劳动合同。

六、对给投诉人造成损失的，经证实后学校先行赔偿，后对责任人进行追偿。

七、上级部门转来的投诉，限期内将查实情况及处理结果书面向上级汇报。

八、投诉中发现学校在管理、教学中存在的不足，学校及时进行整改，力争达到年内投诉率为0，受诉处理率为100%。

九、投诉内容包括：未按教学大纲培训内容、培训时间进行培训；培训记录弄虚作假；没有履行承诺行为；教练员索要学员钱物或宴请行为；教练员侮辱学员；额外乱收费；其他工作人员服务态度低劣等。